Гарантия и возврат

Рассмотрение претензий о неисправности изделия в гарантийный период

Претензии о неисправности изделия принимаются при наличии рекламационного акта отдела качества организации потребителя либо станции технического обслуживания (СТО) о выявлении неработоспособности установленного изделия.

• технические параметры транспортного средства (марка, модель ТС и двигателя, год, пробег);
• дата и номер документа о приобретении данного изделия;
• каталожный и серийный номера изделия;
• обстоятельства, при которых произошел выход из строя изделия;
• фамилии и должности членов комиссии;
• контактные данные потребителя.

Для объективности оценки обстоятельств возникновения неисправности в акте приветствуется наличие информации о состоянии остальных систем электрооборудования и пуска автомобиля (целостность кабелей, соединительных клемм, наличие требуемого заряда аккумуляторной батареи, напряжение бортовой сети автомобиля, состояние зубчатого венца маховика двигателя, состояние ремня генератора и др.).

Компания ООО «Искра АЕ» рассматривает рекламацию и принимает решение о наступлении гарантийного случая в течение:

• 5 рабочих дней (продукция MAHLE и ISKRAMOTOR)
• 10 рабочих дней (остальные бренды).

Проводится исследование рекламационной продукции, составляется техническое заключение, в котором указываются характерные признаки отказа, вероятные причины, а также принятое решение исследовательской группы по данной претензии. О результатах проведенного исследования потребитель извещается письменным заключением с приложенным фотоотчетом посредством электронной почты или другим оговоренным способом связи.

Срок исследования, согласно Ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», составляет не более 20 дней.

Продавец прекращает гарантийное обслуживание до истечения гарантийного срока в следующих случаях:

• Если присутствуют следы внешних механических или электрических повреждений на изделии, явившиеся причиной его выхода из строя, вызванные некорректным обращением потребителя.
• Если изделие некомплектно – отсутствуют основные конструктивные элементы изделия.
• Если присутствуют следы разбора изделия потребителем.
• Если присутствуют следы неправильной установки/эксплуатации или потребителем были произведены несогласованные с поставщиком изменения/модификации в конструкции изделия.

Обмен товара и возврат денежных средств

Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней.

Обмен (возврат) товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

Запасные части надлежащего качества, приобретённые у продавца и установленные на транспортное средство самостоятельно, возврату или обмену не подлежат.

ООО «Искра АЕ» не несет ответственности за понесенные клиентом расходы на снятие/установку и ремонт изделия 3-ми лицами, за ущерб, причиненный оборудованию или деталям, работающим в сопряжении с данным изделием, а также расходы, связанные с транспортными и логистическими услугами.

Владислав Жидяев

Должность

Технический специалист

---

e-mail, skype

vladislav.zhidyaev@iskramotor.ru

Телефон

+7 (495) 565-37-08 доб.140

Сотовый

+7 (966) 108-83-73